Hej! Jako dostawca maszyn płaskich UV często pytam, jak szybko nasza usługa sprzedaży może reagować na problemy z tymi maszynami. Cóż, pozwól mi to dla ciebie rozbić.
Po pierwsze, rozumiemy, że kiedy Twoja maszyna z płaską UV działa, może naprawdę rzucić klucz w twoje działalność biznesową. Czy używaszCyfrowa drukarka z płaskądla małych projektów lub aDuża drukarka płaskaW przypadku dużych prac czasowych każde przestoje oznacza utratę wydajności i potencjalnie utraconych przychodów. Właśnie dlatego ustawiliśmy najwyższy poziom usługi sprzedaży, aby zapewnić szybkie odpowiedzi.
Kiedy klient zgłasza problem z nimiMaszyna drukarki UV, mamy proces wielu kroków. Pierwszą rzeczą, która się dzieje, jest to, że nasz zespół obsługi klienta od razu otrzymuje połączenie lub wiadomość. Mamy dedykowaną infolinię i obsługę e -maila, więc możesz skontaktować się z nami, jednak czujesz się najbardziej komfortowo. I jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ponieważ wiemy, że problemy maszynowe nie trzymają się harmonogramu od 9 - do 5.
Gdy tylko przedstawiciel obsługi klienta otrzyma szczegóły problemu, zaczynają go oceniać. Jeśli jest to prosty problem, taki jak zacięcie papieru lub niewielka usterka oprogramowania, często mogą dostarczyć rozwiązanie przez telefon lub pocztą elektroniczną w ciągu kilku minut. Przeszkoliliśmy naszych przedstawicieli, aby byli ekspertami na naszych maszynach płaskich UV, aby mogli szybko zdiagnozować wiele typowych problemów.
Ale jeśli jest to bardziej złożony problem, wszystko się bardziej zaangażuje. Nasz zespół obsługi klienta przeniesie sprawę do naszych ekspertów ds. Wsparcia technicznego. Ci faceci są prawdziwymi profesjonalistami. Mają wiedzę o głębokości wewnętrznych działań naszych maszyn płaskich UV. Zwykle w ciągu godziny od uzyskania raportu problemu zespół wsparcia technicznego będzie się tym szukał.
Poprosą o bardziej szczegółowe informacje, takie jak komunikaty o błędach na komputerze, wszelkie ostatnie zmiany lub aktualizacje oraz sposób, w jaki problem wpływa na wydajność maszyny. Na podstawie tych informacji będą próbować rozwiązać problem zdalnie (jeśli to możliwe), albo zaplanować wizytę witryny ON - Wymaga to za ręce - w pracy.
W przypadku zdalnego wsparcia nasz zespół techniczny może uzyskać dostęp do systemu maszyny za pośrednictwem bezpiecznego oprogramowania. To pozwala im rozwiązywać problemy i naprawić wiele problemów bez potrzeby fizycznej obecności technika. W większości przypadków, jeśli problem można rozwiązać zdalnie, możemy uruchomić maszynę w ciągu kilku godzin.
Teraz, jeśli potrzebna jest wizyta na stronie, właśnie tam wchodzi nasza sieć techników. Mamy zespół przeszkolonych techników zlokalizowanych w całym kraju. Gdy zespół wsparcia technicznego zdecyduje, że wizyta w witrynie jest konieczna, szybko przydzieli technika do pracy.
Średnio na obszarach miejskich nasi technicy mogą dotrzeć do lokalizacji klienta w ciągu 24 godzin. Na bardziej wiejskich lub odległych obszarach może to potrwać do 48 godzin, ale zawsze staramy się przyspieszyć ten proces. Po przybyciu technika dostaną od razu do diagnozowania i rozwiązania problemu. Większość naprawy witryn można zakończyć w ciągu jednego dnia, w zależności od złożoności problemu.
W naszych magazynach przechowujemy również duży zapas części zamiennych. Oznacza to, że jeśli część należy wymienić, zwykle możemy szybko przekazać ją technikowi. Posiadanie gotowego dostawy części zamiennych ma kluczowe znaczenie dla minimalizacji przestojów.
Jedną z rzeczy, które wyróżnia naszą usługę sprzedaży, jest nasze zobowiązanie do kontynuowania. Po rozwiązaniu problemu zameldujemy się z klientem, aby upewnić się, że wszystko działa płynnie i że są zadowoleni z rozwiązania. Korzystamy również z tych połączeń następczych jako okazji do zebrania informacji zwrotnych i ulepszenia naszej usługi.
Kolejnym czynnikiem wpływającym na nasz czas reakcji jest rodzaj umowy serwisowej, jaką ma klient. Oferujemy różne poziomy umów serwisowych, od podstawowej do premii. Klienci z umowami premium uzyskują priorytetowe wsparcie. Oznacza to, że ich problemy są szybciej eskalowane i otrzymują preferencyjne leczenie, jeśli chodzi o zadania techników i dostępność części zamiennych.
Oprócz naszych szybkich czasów reakcji skupiamy się również na zapobieganiu. Oferujemy regularne pakiety konserwacyjne dla naszych maszyn z płaskim UV. Pakiety te obejmują zaplanowane czeki - UPS, aktualizacje oprogramowania i czyszczenie. Utrzymując dobre maszyny - utrzymanie, możemy przede wszystkim zmniejszyć prawdopodobieństwo poważnych problemów.
Wiemy, że sukces Twojej firmy zależy od niezawodnego działania maszyny z płaską UV. Dlatego jesteśmy tak zaangażowani w zapewnianie szybkiej i skutecznej usługi sprzedaży. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy wielką firmą drukowaną, możesz liczyć na nas, gdy nas potrzebujesz.
Jeśli znajdujesz się na rynku maszyny płaskiej UV lub jeśli masz istniejącą maszynę i szukasz lepszego wsparcia sprzedaży, nie wahaj się skontaktować się z nami. Chcielibyśmy porozmawiać z Tobą o naszych produktach i usługach oraz o tym, jak możemy pomóc Ci utrzymać działalność płynną. Skontaktuj się z nami już dziś, aby rozpocząć rozmowę o twoich potrzebach drukowania.
Odniesienia
- Standardy branżowe dla usługi sprzedaży w sektorze sprzętu drukarskiego
- Wewnętrzne zapisy naszych czasów reakcji usługi Sales i studiów przypadków